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Uso de los datos

12. Las principales finalidades para las que tratamos sus datos personales son las expuestas a continuación:
• Para tramitar todas las cuestiones relacionadas con su dolencia o condición y prestarle los servicios solicitados.

Necesitaremos usar su nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, número o datos del documento nacional de identidad, sus datos de cuenta e información de pago, entre otros datos, para poder crear una cuenta para comprar, para poder tramitar sus compras, tramitar los servicios relacionados con su dolencia o condición, cobrar, proporcionar información a las autoridades competentes, tales como autoridades fiscales, de aduanas , o para la gestión de emergencias sanitarias o de otra naturaleza, y para que Grupo 18M Iberia S.L. sepa quién tiene comprado o adquirido un dispositivo.

• Para gestionar el tratamiento y utilización del dispositivo y facilitar el uso correcto del mismo.

Grupo 18M Iberia S.L. para saber cómo ponernos en contacto con usted para informarle del correcto uso del dispositivo, consultar cualquier duda que tenga al respecto, su manipulación, devolución o cualquier otra gestión relacionada y no limitada al dispositivo.

• Para enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado.

Es posible que le enviemos una comunicación informándole que el dispositivo está enviado o que su dispositivo ha sufrido un retraso, cancelación u otras circunstancias que puedan afectar a su dispositivo, como una huelga o casos de fuerza mayor.

• Para estar en contacto con usted tras la recepción su dispositivo.
Estaremos en contacto para informarle sobre tratamientos existentes, ensayos clínicos, artículos informativos sobre las distintas condiciones para el uso del dispositivo, así como cualquier información relacionada al mismo.

• Para velar por su seguridad y cumplir con ciertos requisitos legales aplicables a Grupo 18M Iberia S.L. como compañía distribuidora de dispositivo médico.

Como compañía distribuidora, Grupo 18M Iberia S.L. está obligada a mantener un registro con información de los clientes o contactos que hayan adquirido o alquilado dispositivos médicos, así como el modelo, información de su uso y la evolución de su tratamiento, así como su efectividad.

• Para tramitar y gestionar cualquier reclamación o sugerencia en relación a una compra o servicio que haya contratado con nosotros.

En aquellos casos en que usted presente una reclamación relacionada con una compra o un servicio contratado con nosotros, necesitaremos tratar sus datos para tramitar y llevar a cabo cualquier gestión relativa a la reclamación presentada por usted con la finalidad de resolver dicha incidencia y ofrecerle la mejor solución a nuestro alcance, como por ejemplo, en caso de pérdida o retraso de su dispositivo.

• Para prestarle servicios que se ajusten a sus necesidades y ofrecerle un trato más personalizado.

Si está registrado/a de Grupo 18M Iberia S.L. Club podemos personalizar su experiencia cuando dolencia o condición con nosotros. Por ejemplo, un miembro de nuestro equipo puede darle información sobre un dispositivo o servicio del Grupo 18M Iberia S.L..
Es posible que actualicemos y compartamos datos que no sean de carácter personal con nuestra agencia de comunicación, para ofrecer publicidad de nuestros socios y terceros, a medida y de interés, en nuestros sitios web, aplicaciones y tarjetas de embarque electrónicas.

• Para realizar labores analíticas y estudios de mercado.

Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, analizaremos la forma en la que los clientes usan nuestros canales de venta, productos y servicios, de forma agregada y seudonimizada para saber cómo mejorar el servicio que ofrecemos y animar a los clientes a usar toda la gama de nuestros productos y servicios.

• Para realizar encuestas relacionadas con la experiencia del dispositivo.

Basándonos en el consentimiento que previamente nos haya otorgado, podremos contactar con usted para que pueda participar en encuestas relacionadas con la experiencia del dispositivos de Grupo 18M Iberia S.L., así como para ofrecerle la oportunidad de participar en estudios de mercado realizados por Grupo 18M Iberia S.L. o por un tercero.

• Para realizar actividades de marketing y mantenerle informado sobre los productos y servicios de Grupo 18M Iberia S.L..

Basándonos en el consentimiento que previamente nos haya otorgado, podremos enviarle información sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico, mensajes push de nuestra app, mensaje de texto y/o “whatsapp” u otro canal de mensajería digital o física.
Además, basándonos en el interés legítimo de mejorar la promoción de los servicios de Grupo 18M Iberia S.L., podremos adaptar el contenido de nuestras webs, aplicaciones, correos electrónicos y demás comunicaciones para garantizar que la información que le hagamos llegar sea de mayor interés para Usted. Esto significa que crearemos un perfil suyo para conocerle mejor como cliente y personalizar las comunicaciones que le enviamos, así como el contenido de nuestras webs, aplicaciones y mensajes, información o recomendaciones que puedan aparecer durante el procedimiento de compra. Para conocer lo que es relevante para usted, utilizamos herramientas que analizan los datos que obtenemos de información proporcionada por usted (a través de encuestas), su navegación, sus preferencias de compra o servicios prestados en el pasado para elaborar perfiles que permitan identificarle con segmentos de clientes con similares características a las suyas.
También podremos tratar sus datos para comprender sus preferencias de dispositivo y ofrecerle información sobre ofertas, tales como accesos a nuevos dispositivos o servicios.
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• Para realizar entrevistas, encuestas y pruebas de los canales digitales de Grupo 18M Iberia S.L..

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• Para mejorar nuestra web, productos y servicios.

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